De Martino Journal
О человеке в настоящем времени
Российские сервисы будущего
«Добросервис»: когда забота становится инфраструктурой будущего
Как «Добросервис» превращает заботу о человеке в технологическую экосистему поддержки
Когда мы встречались с Комиссией по формированию государственной кадровой политики «Живи и работай в России» (Координатор Комиссии – Жуковская Ирина Николаевна) в рамках федерального проекта ВЫБИРАЙ СВОЁ партии ЕДИНАЯ РОССИЯ (Координатор проекта – Морозов Сергей Иванович, депутат Государственной Думы) в конце октября 2025 года — о чём я писала ранее — в разговорах всё чаще звучала тема человеческого ресурса. Не в экономическом смысле, а в человеческом — вопросы ментального здоровья, вовлечённости, выгорания, поддержки.
Похожие инициативы развиваются и в общественной мастерской ДОСААФ.
Похожие инициативы развиваются и в общественной мастерской ДОСААФ.
Тогда я впервые услышала о «Добросервисе» — отечественном сервисе, который за семь лет превратился в систему национального масштаба, соединяющую технологии и заботу о людях. И мне захотелось узнать, как устроена эта инфраструктура человеческой устойчивости.
Что такое «Добросервис»
«Добросервис» — это платформа консультаций, где технологии служат людям.
За более чем семь лет команда создала крупнейший в России дистанционный сервис социально-психологической поддержки. Его миссия проста и глубокая: помогать человеку сохранять ментальное и физическое здоровье, улучшать качество жизни и поддерживать деловую активность бизнеса. Эти идеи также поддерживает движение «Выбирай своё».
Программа работает с 2018 года. За ней стоит компания ООО ЕЮС — лидер по числу специалистов и активных клиентов, с 18-летним опытом в области дистанционных сервисов: юридических, медицинских, финансовых и психологических.
«Добросервис» создан на базе отечественного программного обеспечения и полностью соответствует требованиям безопасности РФ.
Инфраструктура распределена по стране: уровень доступности — 99,9 %, данные пользователей хранятся в защищённых центрах TIER 3, а доступ к сети осуществляется только через зашифрованные соединения. Всё продумано до мелочей — так, чтобы человек мог обратиться за помощью уверенно и спокойно.
«Добросервис» — это платформа консультаций, где технологии служат людям.
За более чем семь лет команда создала крупнейший в России дистанционный сервис социально-психологической поддержки. Его миссия проста и глубокая: помогать человеку сохранять ментальное и физическое здоровье, улучшать качество жизни и поддерживать деловую активность бизнеса. Эти идеи также поддерживает движение «Выбирай своё».
Программа работает с 2018 года. За ней стоит компания ООО ЕЮС — лидер по числу специалистов и активных клиентов, с 18-летним опытом в области дистанционных сервисов: юридических, медицинских, финансовых и психологических.
«Добросервис» создан на базе отечественного программного обеспечения и полностью соответствует требованиям безопасности РФ.
Инфраструктура распределена по стране: уровень доступности — 99,9 %, данные пользователей хранятся в защищённых центрах TIER 3, а доступ к сети осуществляется только через зашифрованные соединения. Всё продумано до мелочей — так, чтобы человек мог обратиться за помощью уверенно и спокойно.
Почему это важно
«Добросервис» — это не просто горячая линия. Это экосистема поддержки, где работают психологи, юристы, врачи, финансовые консультанты и коучи.
Круглосуточно, без ожидания и формальностей.
Здесь можно пройти тест на ментальное здоровье, получить юридическую консультацию, воспользоваться Legal Cloud — энциклопедией реальных кейсов, или поговорить с роботом-юристом на базе ИИ.
Для компаний программа — способ помочь сотрудникам, снизить уровень стресса и сохранить продуктивность команд. Для государства — инструмент повышения качества жизни.
Сегодня клиентами «Добросервиса» являются 6,5 млн человек и 55 000 организаций, а доступ к программе имеют 1,7 млн сотрудников.
Сервис востребован в самых разных отраслях — от IT и металлургии до банков и розничных сетей. Это говорит о главном: забота о человеке становится частью инфраструктуры, такой же важной, как связь или транспорт.
«Добросервис» — это не просто горячая линия. Это экосистема поддержки, где работают психологи, юристы, врачи, финансовые консультанты и коучи.
Круглосуточно, без ожидания и формальностей.
Здесь можно пройти тест на ментальное здоровье, получить юридическую консультацию, воспользоваться Legal Cloud — энциклопедией реальных кейсов, или поговорить с роботом-юристом на базе ИИ.
Для компаний программа — способ помочь сотрудникам, снизить уровень стресса и сохранить продуктивность команд. Для государства — инструмент повышения качества жизни.
Сегодня клиентами «Добросервиса» являются 6,5 млн человек и 55 000 организаций, а доступ к программе имеют 1,7 млн сотрудников.
Сервис востребован в самых разных отраслях — от IT и металлургии до банков и розничных сетей. Это говорит о главном: забота о человеке становится частью инфраструктуры, такой же важной, как связь или транспорт.
Человек, стоящий за программой
Один из ключевых людей, стоящих у истоков и развития «Добросервиса», — Татьяна Бурцева. Эксперт в области управления персоналом, стратегических коммуникаций и психологической безопасности на рабочем месте, с 2015 года она возглавляет развитие компании ЕЮС, а с 2018 — руководит линией «Добросервис».
Татьяна — автор программы «Снижение рисков бизнеса вследствие укрепления ментального здоровья команд», методолог обучающих программ для руководителей, преподаватель Русской школы управления и автор курса «Практикум по Well-being».
В её подходе чувствуется системность: от анализа мирового опыта well-being до расчёта ROI от инвестиций в благополучие сотрудников. За её спиной — сотни корпоративных клиентов: Ростелеком, НЛМК, Северсталь, Русагро, Лента, Магнит, Т-Банк, Газпромбанк, Интер РАО и многие другие.
Один из ключевых людей, стоящих у истоков и развития «Добросервиса», — Татьяна Бурцева. Эксперт в области управления персоналом, стратегических коммуникаций и психологической безопасности на рабочем месте, с 2015 года она возглавляет развитие компании ЕЮС, а с 2018 — руководит линией «Добросервис».
Татьяна — автор программы «Снижение рисков бизнеса вследствие укрепления ментального здоровья команд», методолог обучающих программ для руководителей, преподаватель Русской школы управления и автор курса «Практикум по Well-being».
В её подходе чувствуется системность: от анализа мирового опыта well-being до расчёта ROI от инвестиций в благополучие сотрудников. За её спиной — сотни корпоративных клиентов: Ростелеком, НЛМК, Северсталь, Русагро, Лента, Магнит, Т-Банк, Газпромбанк, Интер РАО и многие другие.
Татьяна убеждена: психологическая устойчивость — это не модная повестка, а необходимый фактор устойчивого бизнеса. И её команда ежедневно доказывает, что поддержка человека — это не расход, а инвестиция в будущее.
Когда технологии служат эмпатии
Особое восхищение вызывает технологическая часть проекта.
Всё устроено с инженерной точностью и человеческим теплом: от мобильного приложения до системы контроля качества.
Команда постоянно учится, совершенствует подходы, а главный критерий успеха — внимание и эмпатия к тем, кто обращается за помощью.
Сегодня в «Добросервисе» работают более 300 экспертов, ежегодно обрабатывается свыше 300 000 обращений.
Но за каждой цифрой — живая история: кто-то смог выговориться, кто-то нашёл решение, кто-то просто почувствовал, что не один.
Особое восхищение вызывает технологическая часть проекта.
Всё устроено с инженерной точностью и человеческим теплом: от мобильного приложения до системы контроля качества.
Команда постоянно учится, совершенствует подходы, а главный критерий успеха — внимание и эмпатия к тем, кто обращается за помощью.
Сегодня в «Добросервисе» работают более 300 экспертов, ежегодно обрабатывается свыше 300 000 обращений.
Но за каждой цифрой — живая история: кто-то смог выговориться, кто-то нашёл решение, кто-то просто почувствовал, что не один.
После разговора с Татьяной Бурцевой я поймала себя на мысли: мы часто обсуждаем цифровой суверенитет, промышленную независимость, импортозамещение — но куда важнее говорить о суверенитете человеческом.
О праве человека быть в ресурсе. О том, что технологии могут не только развивать производство, но и поддерживать внутреннее равновесие.
«Добросервис» — пример того, как российские решения становятся не просто конкурентоспособными, а по-настоящему человечными.
От себя добавлю: именно ради таких историй и существует наш журнал. Чтобы говорить о людях, которые создают смыслы, помогают другим и тем самым строят будущее страны.
Читайте также