Ульяна Парамонова: «Деньги появляются там, где есть смысл и система»

Ульяна Парамонова прошла путь от мастера с небольшим чеком до владельца салона, бьюти-школы и бизнес-тренера. Сегодня она помогает женщинам соединять силу, смысл и систему — в жизни, деле и в себе.

Её профессиональный опыт вырос не из теории, а из практики: из реального управления салоном, ошибок в найме, финансовых просчётов, усталости, пересборки команды и поиска собственной управленческой позиции. В какой-то момент Ульяна поняла: бизнес не может держаться только на энергии основателя. Если руководитель не считает, не выстраивает правила и не понимает собственную ценность, даже рост клиентов может привести не к прибыли, а к минусу.

В этом разговоре мы говорим о женском предпринимательстве без глянца: о панических атаках из-за зарплат, о страхе потерять команду, о ценности, которую не надо заслуживать, о границах, правилах и праве женщины остановиться, если она больше не может бежать.

Это интервью — не про красивую формулу успеха. Оно про честный путь от «я всё тяну сама» к позиции руководителя, который понимает: смысл рождает систему, система создаёт деньги, а внутренняя опора позволяет выдерживать рост.

Какое внутреннее состояние Вы ощущаете прямо сейчас?

— Если говорить про состояние этого дня, то это подъём, энергия, много задач и много целей. Сейчас уже проделан достаточно большой фронт работы, хотя месяц только начался. Поэтому состояние очень позитивное.

Я ощущаю движение. Есть задачи, есть цели, и они постепенно реализуются. Это даёт внутренний подъём.

Какая мысль или ценность сегодня звучит для вас особенно остро?

— Невозможное возможно. Это один из моих главных внутренних стимулов и, можно сказать, девизов жизни.

Твоё внешнее зависит от твоего внутреннего. Меняя себя, ты меняешь мир вокруг себя. И всё действительно возможно.

Я сейчас больше работаю с женщинами и вижу, насколько у них всё взаимосвязано: внутренний мир, ценности, любовь, опыт, желания, способность проявляться. К сожалению, женщины часто не видят, насколько огромный мир у них внутри. И не выносят его во внешний мир, хотя всё идёт именно изнутри наружу.

Для меня сейчас особенно важна эта мысль: когда женщина начинает менять внутреннее состояние, цели, отношение к себе, меняется и внешняя реальность.

Вы прошли путь от мастера-надомника с чеком 500 рублей до владельца салона и бьюти-школы. Какой момент стал первым настоящим разворотом от «тянуть бизнес» к управлению им?

— Сейчас я уже ушла дальше: салоны и бьюти-школа функционируют автономно, без моего постоянного участия. Но если говорить о первом развороте, то он начался с очень честного и болезненного момента: я устала тянуть всё на себе.

Я была включена абсолютно во все процессы и при этом не понимала, где деньги. Я работала очень много, у меня была команда, приходили клиенты, но денег не было. Совсем.

Я могла проснуться ночью с панической атакой и не понимать, чем буду платить зарплату администратору. При этом у меня был штат: пять мастеров, два администратора, бухгалтер, SMM-специалист, уборщица. Снаружи это выглядело как бизнес. А внутри я понимала: всё завязано на мне, на одном центре.

В какой-то момент я осознала, что по факту кормлю чужие семьи, а сотрудники без меня нерезультативны. Только я выхожу из процесса — всё останавливается. Я не могла заболеть, не могла уехать в отпуск, не могла просто выключиться. Если я не работаю, зарплаты сотрудникам нет.

Тогда я поняла: дальше так нельзя. Усталость накапливается, бизнес держится на мне, и если я ничего не изменю, будет только хуже.

Было страшно. Во-первых, был страх, что все сотрудники уйдут, потому что изменятся условия работы и оплаты. Во-вторых, был внутренний страх хорошей девочки: «А что люди скажут? Я же инструктор, руководитель. Как это у меня не получилось?»

Но когда я это прожила и поняла, что больше так не хочу, пришло решение: лучше никак, чем дальше жить в таком состоянии.

Я изменила правила внутри команды, изменила систему заработной платы. В итоге простилась примерно с 80% персонала. Но те, кто остался, за три месяца увеличили свой доход примерно в четыре раза при почти том же количестве рабочих смен.

Новая система в корне изменила всё: зарплата у сотрудников выросла, а я освободилась. Переломным моментом было именно это: я поняла, что больше не могу тянуть бизнес в прежнем формате.

В ваших текстах о трансформации Вы говорите о «розовых очках», разрушении иллюзий и пути в никуда. Какой этап оказался самым болезненным и одновременно самым освобождающим?

— Самым болезненным было то, что я очень сильно верила в людей. Мне казалось: всё, что знаю и умею я, я смогу передать другим. Но я упустила важный момент: внутренние ценности и цели у людей разные.

Команда — это не просто коллектив, где каждый сам за себя. Команда — это люди, объединённые общими ценностями и общей целью. Как у мушкетёров: один за всех и все за одного.

В какой-то момент я поняла, что люди, которых я собрала вокруг себя или которые сами ко мне пришли, не соответствуют моим ценностям и целям.

Был очень показательный случай. Мы старались увеличить сотруднице заработную плату за счёт роста профессиональных навыков и количества клиентов. Управляющий, администраторы и я проделали огромную работу, чтобы у мастеров была лучшая зарплата. И когда она действительно выросла, я радовалась.

Но когда я выплачивала эти деньги, услышала: «И это всё? Я этих денег даже не вижу». При этом её доход за месяц вырос, кажется, раза в два. Для меня это был холодный душ.

А потом она сказала: «Я устала, зачем вы мне столько клиентов приводите?»
И я поняла: человеку это не нужно. Он не хочет расти, не хочет развиваться, не хочет выходить на новый уровень. Тогда зачем для него стараться?

Это было больно, потому что я вкладывала в команду очень много себя. У меня даже где-то в соцсетях есть видео: я только родила третьего ребёнка, у меня грудная дочка на руках, я с перевязкой на груди, и при этом обучаю команду скоростным техникам и продажам бесплатно. Я приходила с грудным ребёнком и обучала. Записывала модели, стояла над ними, вела процесс.

И потом поняла: этой команде это было не нужно. Им и так сходило.
Вот тогда и разрушились розовые очки: не всех можно научить. Можно научить только тех, кто хочет. И тех, кто делает.

Вы часто говорите про связку «смысл — система — деньги». Что в этой цепочке чаще всего ломается у людей?

— Чаще всего ломается смысл.

Деньги — это следствие. У людей часто нет понимания, куда они идут, что делают и зачем. Они что-то пытаются строить, но не знают, ради чего.

Например, человек создаёт мероприятие, настраивает воронки, нанимает людей, что-то запускает. Формально система есть. Но если нет смысла — зачем это мероприятие, это направление, эта команда, этот путь, — то система не становится живой.

Когда есть смысл, из него рождается система. А когда есть смысл и система, деньги появляются автоматически. Потому что ты понимаешь, кто ты, для кого ты, как с тобой можно, как с тобой нельзя, что ты хочешь и куда идёшь.

Недавно перед нашим интервью у меня был созвон с ученицей. И в процессе она поняла, что у неё вообще нет понимания, кто она. Кто она? Для чего? Что она хочет? А если человек не знает, чего хочет, как он придёт к цели?

Поэтому чаще всего ломается именно первая часть: человек не понимает себя и свой смысл. А дальше уже не собирается ни система, ни деньги.

Вы говорите про поддержку и силу — как не скатиться в «мягкость», которая мешает результату?

— Через рамки и границы.

Важно понимать, как с тобой нельзя. Если со мной так нельзя, значит, никому так нельзя.

У руководителя есть простое правило: если ты не устанавливаешь правила в своём доме, эти правила устанавливает кто-то другой. Но тогда не ты здесь хозяйка.

Если ты установила правила, первая, кто их соблюдает, — это ты. Например, ты сказала, что за определённое нарушение будет штраф, а после повторного нарушения — увольнение. И если человек перешёл эту границу, кто бы это ни был — подруга, родственница, самый высокооплачиваемый сотрудник — ты должна выполнить своё правило.

Если не сделаешь, команда начнёт нарушать твои правила и перестанет воспринимать тебя как руководителя. Корабль без капитана далеко не уплывёт.
Но границы у всех разные. Для одного руководителя опоздание не критично: главное, чтобы задачи были выполнены. Для другого важно, чтобы человек был на рабочем месте строго в 8:30. Это идёт из самого руководителя: что для него правило, что для него важно.

И самое главное — научиться самой соответствовать своим правилам.
Женщины часто предают себя в бытовых мелочах. Приходят домой, на себя времени нет, всем себя раздали, а сами без сил упали: «Не трогайте меня до утра». Но если ты предаёшь себя в одном, ты можешь предать себя и в другом. Всё взаимосвязано.

Поддержка не отменяет силу. Сила начинается с границ.

Почему в бьюти-индустрии рост количества клиентов и мастеров иногда приводит к ещё большему минусу?

— Потому что не считают. Очень часто в бьюти-индустрии ничего не считают.
Цены ставят «от балды»: посмотрели налево, направо, на конкурентов. Но не исходят из себестоимости. А у всех разные затраты: аренда, налоги, зарплата сотрудников, оборудование, материалы, бухгалтерия. При этом многие боятся, что клиенты не придут, и начинают демпинговать.

Когда ко мне в работу приходили руководители салонов, я всегда начинала с цифр. У меня есть любимая фраза: «Люди врут, а цифры — нет». Цифры всегда говорят правду.

Бывали случаи, когда стоимость услуги в салоне была 2 000 рублей, а себестоимость — 2 500 или 2 600. То есть на каждой услуге руководитель уходил в минус примерно на 500 рублей. Нужно было закупить материалы, оплатить постоянные расходы: аренду, налоги, бухгалтерию, зарплату мастеру. Мастер зарабатывал, а руководитель уходил в минус.

И чем больше клиентов приходило к мастеру, тем больше становился минус руководителя.

Сейчас эта тема становится ещё актуальнее: растут налоги, НДС, себестоимость, и салоны закрываются, потому что доход и расход начинают сильно противоречить друг другу.

У меня самой это тоже было. Я много работала, команда работала, клиенты приходили, а денег становилось всё меньше. Потом я разобралась и увидела: внутренняя система расчётов была неправильной. Чем больше клиентов приходило, тем больше минус был у меня как у руководителя.

Сначала я не верила цифрам. Думала: «Нет, это неправда, я что-то не так посчитала». Потом был ужас: «Как это вообще исправить?» Потом пришёл страх: «Если я начну исправлять, люди уйдут».

Но потом я задала себе вопрос: «А если они останутся на этих условиях, что будет дальше? Меня это устраивает?» Ответ был — нет. Тогда пусть уходят.
И я набрала другую команду на другие условия.

Как переходить от хаоса ежедневной операционки к управляемой системе, когда женщина одновременно мать, руководитель и носитель ценностей?

— Через приоритеты.

Я очень люблю правило Парето 80/20. В нашей жизни очень много имитации бурной деятельности: мы что-то делаем, делаем, делаем, день прошёл — а по факту даже вспомнить особо нечего. Возникает вопрос: а что важного ты сегодня сделала?

А важно то, что приводит тебя к цели. Для этого сначала нужно понимать, куда ты идёшь. Какая у тебя цель?

Дальше начинается декомпозиция: цель разбивается на конкретные шаги. И вот эти 20% самых важных действий нужно делать в первую очередь. Остальные 80% можно делегировать или вообще не делать — ничего страшного не случится, мир не рухнет.

Есть ещё книга «Ешь лягушку по утрам». Смысл в том, что «лягушка» — это самая неприятная, скользкая, сложная задача, которую мозг боится делать. Обычно это как раз те самые 20%, которые дают рост.

Если ты оставляешь эту «лягушку» на вечер, ты весь день живёшь с мыслью: «Мне ещё это делать». Энергетическое состояние будет не очень. А если утром пришла, сделала — дальше можешь спокойно заниматься остальным. Ты уже сделала главное.

Мои принципы простые: ешь лягушку по утрам, понимай свои 20%, остальное делегируй или не делай. Тогда будет рост, свободное время и деньги.

Что реально нужно менять в диалоге между государством и женщинами-предпринимателями малого бизнеса?

— К этим женщинам нужно приходить. Им нужно показать, что это безопасно. Их нужно научить и объяснить, какие есть возможности и как к ним прийти.

От государства я вижу необходимость в руке помощи, заботы, внимания, объяснения. Как с детьми: когда мы хотим что-то подсказать и научить.

Сейчас женщина-предприниматель часто находится в очень сложном состоянии. Большой процент — на грани выгорания: непонимание, что делать, страх новых действий, нересурсность, нет сил жить, дышать, нет времени на себя.

А тут ещё изменения в законодательстве, налогах, непонимание, что будет дальше.

Если сейчас провести работу по расшифровке — что делать, почему это не страшно, какие есть возможности, куда можно прийти даже с микро- или малым бизнесом, — женщины пойдут. Но сами часто не пойдут. Им нужно объяснять, освещать, говорить, вести за руку.

Я вижу здесь большую роль медийности: нужно выходить и рассказывать. Не просто объявлять меры поддержки, а расшифровывать, что конкретно делать предпринимателю.

В какой момент бизнес перестаёт быть способом заработка и становится системой влияния?

— Если честно, во многих микро- и малых бизнесах он никогда и не был способом заработка. Часто это больше дорогостоящее хобби.

Системой влияния бизнес становится тогда, когда руководитель чётко понимает перспективы развития минимум на два года.

Для этого нужно понимать: где ты через два года, какой ты, на каких площадках, с кем сотрудничаешь, кто твой партнёр, кто твоя команда, сколько у тебя филиалов, какой доход, какие смыслы ты транслируешь.

Это целая система роста. Она складывается не только из понимания, кто ты сейчас, и даже не из плана на три месяца. Многие предприниматели не знают, какой доход у них будет через полгода. Как они могут влиять? Никак.
Влияние появляется через понимание, куда ты идёшь, в какие окружения входишь, на какие площадки выходишь, какие смыслы ведёшь, как ведёшь людей за собой.

Это всё складывается из миссии и цели. И очень важно, чтобы у предпринимателя была цель минимум на два года.

Тогда с тобой уже могут сотрудничать и государственный сектор, и инвесторы. Ты сама понимаешь, какие шаги нужно сделать.

Без плана ты просто плывёшь по течению. Куда прибило — туда прибило. А тогда и жаловаться нечего. Корабль без маршрута никуда не приплывёт. Он не может влиять, не может построить империю и привлечь людей.

Почему люди должны с тобой работать? Куда вы идёте? Что вы проповедуете? Если ты сама не знаешь, что будет завтра, зачем тебя слушать?

Как Вы сами поддерживаете внутреннюю устойчивость в периоды неопределённости?

— Я знаю и верю, что всё всегда к лучшему. Что бы ни было, просто делай своё дело, иди в направлении, которое тебе по сердцу и по отклику.

Важно понимать: сегодня мы работаем на результат, который будет не завтра и даже не через месяц, а через несколько месяцев. У кого-то через полгода, у кого-то через год. Но каждый день, шаг за шагом, ты приближаешься к нему.

Самое сложное — периоды, когда ты делаешь, устаёшь, а результата ещё не видишь. Здесь поддержка идёт через выбор себя, понимание своих ресурсов и того, как нужно отдыхать.

Я прямо контролирую это. Иногда энергии много, хочется сделать ещё больше, но я говорю себе: «Стоп. Уходим в раковину. Надо отдохнуть, почитать, поспать, погулять, сходить в спортзал».

Фокус всегда на себя.

Мы же сначала заряжаем телефон, а потом по нему звоним. В бизнесе часто делают наоборот: человек устал, не видит результата и начинает делать ещё больше. Думает: «Я мало делаю, надо сильнее, надо новую услугу, новую технику, ещё человека нанять». И в итоге хомячок не просто бежит в колесе, а начинает бежать ещё быстрее. Что с ним будет? Он просто вылетит без сил.
Поэтому важно понимать: результат отложенный. Не нужно ждать его в секунду. И второй момент — поддерживать себя через занятия, которые наполняют.

Своих учениц я прямо заставляю отдыхать. У нас есть понятие «священное неприкосновенное время». Потому что если я истощена, какой от меня толк? Далеко я уеду? Нет.

О том, как женщина может реализовываться не ценой себя, мы уже говорили в разговоре с Дианой Шайн о балансе и внутренней опоре.

Когда ты вовремя себя останавливаешь и наполняешься, потом эти самые 20% по Парето делаешь в тысячу раз эффективнее.

Жизнь не бывает ровной полосой. Ровная полоса только в могиле. В жизни есть взлёты и падения. Когда ты внизу, важно понимать: чем ниже ты на дне, тем ярче и быстрее можешь оттолкнуться. Но чтобы оттолкнуться, нужны ресурсы.

В чём для Вас заключается честность с собой как инструмент роста?

— Честность с собой начинается с понимания собственной ценности.

В какой-то момент я поняла, насколько я ценна и насколько много даю людям.

Если говорить о сотрудниках, я поняла, что то, что мы предоставляем, действительно важно и ценно. И когда я это осознала, у меня появилась внутренняя позиция: если тебе не подходит, значит, мне тоже не подходит.

Я часто привожу ученицам пример с машиной. Допустим, у тебя есть машина за четыре миллиона рублей. Она тебя никогда не подводила, все ТО пройдены, она отличная, надёжная. К тебе подходят и говорят: «Продай за 500 тысяч».

Продашь?
Все отвечают: «Нет, конечно. Я же знаю, сколько она стоит».
А тогда почему ты себя продаёшь? Почему поступаешь с собой так, как будто не знаешь своей ценности?

Женщина — неважно, руководитель она, инструктор, предприниматель, жена или мать, — хочет быть хорошей тогда, когда не знает своей ценности. Она пытается эту ценность заслужить. Но по факту получается наоборот: чем больше ты пытаешься заслужить, тем больше тебя не ценят и используют.

Для меня честность с собой — это перестать себя продавать дешевле своей ценности. Понять, как со мной можно, как нельзя, что я даю и чего хочу. И уже из этого строить отношения, команду, бизнес, жизнь.

Как Ваш опыт преодоления страхов влияет на сопровождение других женщин?

— Я понимаю, через что они проходят, потому что сама через это проходила.

У меня был страх, что люди уйдут. Страх, что скажут: «У неё не получилось». Страх перестать быть хорошей. Страх потерять команду. Страх поменять правила и получить сопротивление.

Но когда я прожила это и увидела, что за страхом есть свобода, я стала иначе сопровождать женщин.

Я вижу, когда человек держится за старую систему только потому, что ему страшно. Вижу, когда он устал, но продолжает бежать. Вижу, когда он пытается всем нравиться и поэтому предаёт себя. Вижу, когда он не считает деньги, потому что страшно увидеть правду.

Я не веду женщин в мягкую поддержку без результата. Поддержка важна, но сила тоже важна. Иногда нужно честно сказать: остановись, посмотри на цифры, посмотри на себя, посмотри на команду, посмотри, куда ты вообще идёшь.

Мой опыт помогает мне не просто давать инструменты, а видеть, где у женщины внутри сломана связка: смысл, ценность, границы, система, деньги. И дальше мы начинаем собирать это заново.

Если оставить одну ключевую мысль женщинам, которые сейчас на грани выгорания или ищут новый уровень, что бы это было?

— Первый совет — остановиться. Прямо насильно остановиться.

Ничего сверхужасного не произойдёт. Даже если ты не заплатишь аренду какой-то месяц, всё в итоге решаемо. Но первое, что нужно сделать, — остановиться, успокоиться, наполнить свои энергетические ёмкости через то, что тебе нравится.

Нужно отключиться от мира хотя бы дней на пять. Выключить телефон и побыть самой с собой.

Как ты можешь понять, как выйти из ситуации, если находишься в состоянии хаоса? В кипящей воде отражения не видно. Надо, чтобы вода успокоилась. Тогда ты увидишь, чего действительно хочешь.

Может быть, ты тянешь бизнес, потому что не знаешь ничего другого. А если закроешь его, у тебя освободится не только время, но и станет меньше обязательств. И ты начнёшь делать что-то другое.

У меня были ученицы, которые уходили из бьюти-индустрии, например, в нумерологию. И сейчас они счастливые, довольные. А когда они тянули бьюти-направление, было сопротивление, внутреннее «не хочу».

Женщина действует из внутреннего «хочу». Мужчина может через «могу» и просто делает. А женщина — через «хочу». Если она чего-то не хочет, ей очень тяжело это делать, у неё идёт отторжение.

Чтобы понять, чего ты хочешь, нужно успокоиться. А чтобы успокоиться, нужно остановиться.

Хватит бежать как ломовая лошадь. Остановись, отдохни, выспись. А потом сядешь и подумаешь, как мы будем выбираться и в каком направлении.

И самое удивительное: после остановки часто появляются возможности, о которых ты даже не думала. Приходят люди, мысли, ситуации, которые подсказывают: вот оно, вот туда я хотела идти.

Из выгорания путь один — сначала остановиться, а потом думать.

В разговоре с Ульяной Парамоновой постоянно возвращается одна мысль:

Система начинается не с таблиц и регламентов, а с внутренней позиции: кто я, куда иду, как со мной можно, как нельзя, что для меня важно и что я больше не готова тянуть на себе.

Для De Martino Journal этот разговор важен именно этим: он показывает предпринимательство не как набор инструментов, а как путь взросления. В нём есть цифры, границы, команда, страхи, усталость и право остановиться, чтобы снова услышать себя.

Главный редактор — Анастасия Новикова

Интервью провела — Даня Кузнецова