De Martino Journal
О человеке в настоящем времени
Личный опыт
«Сейчас я смотрю прежде всего на состав, а не на обещания»
Яна — о первом гидролате, любимом креме с троксерутином и доверии к уходу, которое складывается постепенно
У косметики, к которой возвращаются, почти всегда есть личная история. Она складывается из маленьких совпадений: подаренного пробника, удачной текстуры, спокойной реакции кожи, разговора с человеком, который делает продукт, и первого средства, занявшего своё место на полке.
Для Яны таким началом стал гидролат. Простое средство, которое появилось в уходе в нужный момент: летом, когда кремы казались тяжёлыми, умывание водой было привычкой, а коже всё равно требовался комфорт.
Потом появились составы, вопросы к формулам, сезонные любимчики, уход за волосами, подарки для мамы и личное доверие к Анастасии Новиковой как к основательнице бренда. Один раз зафиксируем полное название: бренд DeMartino, серия EvaBeauty Cosmetica. Дальше важнее сама история — взросление взгляда на уход, где выбор начинается с состава, а подтверждается кожей.
Это разговор о клиентском опыте, который ценен именно деталями: что подошло, к чему захотелось вернуться, какие средства остались на расстоянии, а какие стали привычной частью жизни.
Для Яны таким началом стал гидролат. Простое средство, которое появилось в уходе в нужный момент: летом, когда кремы казались тяжёлыми, умывание водой было привычкой, а коже всё равно требовался комфорт.
Потом появились составы, вопросы к формулам, сезонные любимчики, уход за волосами, подарки для мамы и личное доверие к Анастасии Новиковой как к основательнице бренда. Один раз зафиксируем полное название: бренд DeMartino, серия EvaBeauty Cosmetica. Дальше важнее сама история — взросление взгляда на уход, где выбор начинается с состава, а подтверждается кожей.
Это разговор о клиентском опыте, который ценен именно деталями: что подошло, к чему захотелось вернуться, какие средства остались на расстоянии, а какие стали привычной частью жизни.
Помнишь, как ты впервые познакомилась с Evabeauty? С чего для тебя всё началось — с подаренного средства, первого впечатления, общения или интереса к уходу?
С тобой, Настя, я познакомилась как со своим клиентом на пункте выдачи, через который ты отправляла свою косметику.
Однажды на 8 Марта ты подарила мне пробники гидролата и гиалуроновой сыворотки. Сыворотка мне не подошла, а вот гидролат очень понравился, тем более он был для меня новшеством в уходе.
И я решила сделать полноценный заказ. Так я и стала твоим клиентом.
Что тебя тогда зацепило настолько, что ты решила не просто попробовать, а вернуться за следующими средствами?
В гидролате меня подкупили натуральность состава и ощущения кожи после использования.
Впервые я заказала у тебя два разных гидролата. Было лето, а в жаркое время тогда я не пользовалась никаким уходом, просто мыла лицо водой. Любые кремы и даже гели для умывания провоцировали прыщи, но иногда кожу всё-таки подсушивало.
И гидролат отлично выполнил функцию увлажнения в этот период.
А другие средства долго не решалась попробовать из-за их стоимости — тогда у меня были финансовые трудности.
С тобой, Настя, я познакомилась как со своим клиентом на пункте выдачи, через который ты отправляла свою косметику.
Однажды на 8 Марта ты подарила мне пробники гидролата и гиалуроновой сыворотки. Сыворотка мне не подошла, а вот гидролат очень понравился, тем более он был для меня новшеством в уходе.
И я решила сделать полноценный заказ. Так я и стала твоим клиентом.
Что тебя тогда зацепило настолько, что ты решила не просто попробовать, а вернуться за следующими средствами?
В гидролате меня подкупили натуральность состава и ощущения кожи после использования.
Впервые я заказала у тебя два разных гидролата. Было лето, а в жаркое время тогда я не пользовалась никаким уходом, просто мыла лицо водой. Любые кремы и даже гели для умывания провоцировали прыщи, но иногда кожу всё-таки подсушивало.
И гидролат отлично выполнил функцию увлажнения в этот период.
А другие средства долго не решалась попробовать из-за их стоимости — тогда у меня были финансовые трудности.
Каким был твой подход к уходу до Evabeauty? Ты больше выбирала косметику по составу, по обещанному результату, по ощущениям на коже, по отзывам — или для тебя всегда было важно всё вместе?
Поначалу я вообще не придавала особого значения составам.
Пользовалась дешёвыми кремами, и то нерегулярно. Все разговоры про важность регулярного ухода казались мне чистым маркетингом. Я считала, что кожа прекрасно регулирует себя сама.
В какой-то момент ты предложила мне подработку — помогать людям узнавать о твоём бренде. Мне стало интересно, и именно тогда началась моя история знакомства с составами.
Поначалу я вообще не придавала особого значения составам.
Пользовалась дешёвыми кремами, и то нерегулярно. Все разговоры про важность регулярного ухода казались мне чистым маркетингом. Я считала, что кожа прекрасно регулирует себя сама.
В какой-то момент ты предложила мне подработку — помогать людям узнавать о твоём бренде. Мне стало интересно, и именно тогда началась моя история знакомства с составами.
Сейчас я смотрю прежде всего на состав продукта, а не на его название или обещания производителя.
Именно состав, концентрации активов и грамотное сочетание ингредиентов определяют эффективность средства.
Что для тебя в уходе самое важное сейчас: понятный состав, комфорт на коже, видимый эффект, безопасность, текстура, аромат, доверие к производителю — или что-то другое?
Для меня всё начинается с выбора состава, потом смотрю на реакцию кожи, а в долгосрочной перспективе уже на результат.
Согласись, если состав хороший и действительно рабочий, то и результат будет. Конечно, многое зависит ещё и от индивидуальной реакции кожи.
Но я не косметолог и не химик, а поскольку у меня нет каких-то серьёзных проблем с кожей, могу позволить себе не слишком усложнять этот вопрос.
Ты внимательно относишься к составам. Насколько для тебя важно понимать, что именно ты наносишь на кожу и почему это средство должно работать?
Думаю, это вообще самое важное.
Если состав не способен работать, то зачем мне тратить на него деньги? Мне важно понимать, какие ингредиенты находятся в средстве, в какой последовательности они стоят, за счёт чего должен достигаться эффект.
В какой момент ты почувствовала, что Evabeauty — это не разовая покупка, а уход, к которому хочется возвращаться?
Когда я не только изучила составы средств, но и узнала тебя лично.
Для меня было важно понимать, что человек действительно ответственно относится к своей работе и хорошо разбирается в своей сфере. Эти два фактора совпали одновременно.
Чем больше я узнавала и о средствах, и о тебе как об основательнице бренда, тем больше росло доверие. А ты не только грамотно подходишь к своему делу, но и со всей душой.
Для меня всё начинается с выбора состава, потом смотрю на реакцию кожи, а в долгосрочной перспективе уже на результат.
Согласись, если состав хороший и действительно рабочий, то и результат будет. Конечно, многое зависит ещё и от индивидуальной реакции кожи.
Но я не косметолог и не химик, а поскольку у меня нет каких-то серьёзных проблем с кожей, могу позволить себе не слишком усложнять этот вопрос.
Ты внимательно относишься к составам. Насколько для тебя важно понимать, что именно ты наносишь на кожу и почему это средство должно работать?
Думаю, это вообще самое важное.
Если состав не способен работать, то зачем мне тратить на него деньги? Мне важно понимать, какие ингредиенты находятся в средстве, в какой последовательности они стоят, за счёт чего должен достигаться эффект.
В какой момент ты почувствовала, что Evabeauty — это не разовая покупка, а уход, к которому хочется возвращаться?
Когда я не только изучила составы средств, но и узнала тебя лично.
Для меня было важно понимать, что человек действительно ответственно относится к своей работе и хорошо разбирается в своей сфере. Эти два фактора совпали одновременно.
Чем больше я узнавала и о средствах, и о тебе как об основательнице бренда, тем больше росло доверие. А ты не только грамотно подходишь к своему делу, но и со всей душой.
У тебя несколько раз повторялся крем для век. Что тебе в нём понравилось? Какие задачи он для тебя закрывает: увлажнение, комфорт, более ухоженный вид кожи вокруг глаз, текстура, накопительный эффект?
Если честно, сначала я ожидала, что этот крем избавит меня от тёмных кругов под глазами.
Полностью проблему он не решил, но заметно убрал желтоватый оттенок вокруг синяков и сделал переход цвета более мягким. Правда, для этого понадобилось несколько месяцев ежедневного использования.
Также со временем кожа стала более живой и ухоженной. Иногда я использую его не только на область вокруг глаз, но и на всё лицо.
Ты возвращалась к кремам для лица — омолаживающему кислородному, ночному, защитно-восстанавливающему. Что для тебя значит хороший крем для лица? Каким должно быть ощущение на коже после нанесения или утром, чтобы ты поняла: «да, мне это подходит»?
На самом деле я очень быстро привязалась именно к своим первым кремам.
Попробовав пробник крема с троксерутином, я поняла, что он невесомый, совсем не жирнит кожу и не провоцирует прыщи. Для меня это очень важно.
Если честно, сначала я ожидала, что этот крем избавит меня от тёмных кругов под глазами.
Полностью проблему он не решил, но заметно убрал желтоватый оттенок вокруг синяков и сделал переход цвета более мягким. Правда, для этого понадобилось несколько месяцев ежедневного использования.
Также со временем кожа стала более живой и ухоженной. Иногда я использую его не только на область вокруг глаз, но и на всё лицо.
Ты возвращалась к кремам для лица — омолаживающему кислородному, ночному, защитно-восстанавливающему. Что для тебя значит хороший крем для лица? Каким должно быть ощущение на коже после нанесения или утром, чтобы ты поняла: «да, мне это подходит»?
На самом деле я очень быстро привязалась именно к своим первым кремам.
Попробовав пробник крема с троксерутином, я поняла, что он невесомый, совсем не жирнит кожу и не провоцирует прыщи. Для меня это очень важно.
Для меня хороший крем — это когда кожа после него чувствует себя комфортно, остаётся увлажнённой, не перегруженной и не отвечает высыпаниями.
Если крем хорошо показал себя после первого применения и после некоторого периода пользования на каждое утро я начинаю замечать спокойную и напитанную кожу, значит средство мне подходит.
Омолаживающий крем я сначала выбрала скорее из-за названия — всё-таки времени было без десяти минут 30 лет. Но он тоже отлично себя показал.
Заказывала его впервые ближе к зиме, и он прекрасно поддерживал увлажнение кожи в холодное время. Летом же он оказался для меня слишком плотным.
Поэтому в тёплый сезон я использую крем с троксерутином, а осенью и зимой — омолаживающий. Это уже моё кредо.
Также зимой я использую защитно-восстанавливающий крем для защиты рук. Из-за морозов у меня появляются болезненные кровавые цыпки, и этот крем предотвращает их появление.
Ночной и витаминный кремы я покупала в подарок маме. Ей они понравились, но поскольку у неё уже годами выстроенный и грамотный уход, переходить на твою косметику она не стала.
Отдельно в твоих заказах повторяется укрепляющий крем с центеллой и троксерутином. Почему ты к нему возвращаешься? Для какого состояния кожи или периода он оказался особенно удачным?
Он идеально подходит моей коже в тёплое время года. Очень лёгкий, комфортный, кожа не чувствует себя обделённой уходом.
Кроме того, в этом креме меня подкупает антикуперозная направленность состава, поскольку есть склонность к этой проблеме.
Если честно, крем с троксерутином — моя любовь, которой я добровольно уже не изменю.
Омолаживающий крем я сначала выбрала скорее из-за названия — всё-таки времени было без десяти минут 30 лет. Но он тоже отлично себя показал.
Заказывала его впервые ближе к зиме, и он прекрасно поддерживал увлажнение кожи в холодное время. Летом же он оказался для меня слишком плотным.
Поэтому в тёплый сезон я использую крем с троксерутином, а осенью и зимой — омолаживающий. Это уже моё кредо.
Также зимой я использую защитно-восстанавливающий крем для защиты рук. Из-за морозов у меня появляются болезненные кровавые цыпки, и этот крем предотвращает их появление.
Ночной и витаминный кремы я покупала в подарок маме. Ей они понравились, но поскольку у неё уже годами выстроенный и грамотный уход, переходить на твою косметику она не стала.
Отдельно в твоих заказах повторяется укрепляющий крем с центеллой и троксерутином. Почему ты к нему возвращаешься? Для какого состояния кожи или периода он оказался особенно удачным?
Он идеально подходит моей коже в тёплое время года. Очень лёгкий, комфортный, кожа не чувствует себя обделённой уходом.
Кроме того, в этом креме меня подкупает антикуперозная направленность состава, поскольку есть склонность к этой проблеме.
Если честно, крем с троксерутином — моя любовь, которой я добровольно уже не изменю.
У тебя был и активный уход — например, пептидная лифтинг-сыворотка. Как ты относишься к средствам с мощными активами? Важно ли тебе, чтобы уход был не просто приятным, а действительно рабочим?
Конечно, всегда хочется увидеть эффект здесь и сейчас.
Пептидная сыворотка показала себя в борьбе с утренними мешочками под глазами. Был период, когда я наносила её на всё лицо в ожидании какого-то суперподтягивающего эффекта, но лучше всего она действует при использовании по инструкции.
Вообще, я считаю, что любые яркие эффекты требуют постоянной поддержки. Поэтому больше уважаю составы, которые работают вдолгую.
В твоём уходе есть мягкое очищение, в том числе Laguna Azzurra. Что для тебя важно в средстве для умывания? Чтобы оно хорошо очищало, не сушило, не стягивало, оставляло комфорт — или есть ещё какие-то критерии?
Гель для умывания мне очень нравится.
Конечно, всегда хочется увидеть эффект здесь и сейчас.
Пептидная сыворотка показала себя в борьбе с утренними мешочками под глазами. Был период, когда я наносила её на всё лицо в ожидании какого-то суперподтягивающего эффекта, но лучше всего она действует при использовании по инструкции.
Вообще, я считаю, что любые яркие эффекты требуют постоянной поддержки. Поэтому больше уважаю составы, которые работают вдолгую.
В твоём уходе есть мягкое очищение, в том числе Laguna Azzurra. Что для тебя важно в средстве для умывания? Чтобы оно хорошо очищало, не сушило, не стягивало, оставляло комфорт — или есть ещё какие-то критерии?
Гель для умывания мне очень нравится.
Наверное, самое важное для меня в средстве для умывания — чтобы оно хорошо очищало, но при этом не стягивало кожу и не вызывало дискомфорта.
Этот гель комфортно ощущается на коже, и от него у меня не щиплет глаза.
Да и пользоваться этим гелем я начала уже тогда, когда уровень доверия к твоим средствам был стойко сформирован, поэтому просто решила не усложнять себе выбор.
Ты пробовала и уход за волосами: шампунь, маски, бальзам-кондиционер, спрей для роста волос. Что тебе было важно найти в уходе за волосами? Был ли продукт, который особенно понравился или удивил по эффекту?
Я тебе рассказывала, что у меня был стрессовый волосопад.
Уже имея доверие к твоим средствам, я взяла маску и спрей для роста волос. И результат очень порадовал: спустя неделю волосы стали меньше выпадать, а через месяц начали появляться новые волосы.
Помню, даже твой муж заметил, что моя копна стала пышнее.
Позже я сделала химическую завивку и решила попробовать твои шампунь и бальзам для волос для ухода после этой процедуры. Особенно меня впечатлил бальзам: волосы становились живыми, не пересушивались после химии и выглядели здоровыми.
К сожалению, расход на мои волосы оказался довольно большим, а при моей длине волос регулярное использование стало бы ощутимой финансовой нагрузкой.
Я с удовольствием продолжила бы пользоваться твоим бальзамом, но пока вынуждена искать ему бюджетные аналоги. Но если снова сделаю химическую завивку, то вернусь за ним без раздумий.
А когда перестану думать о финансах — твой бальзам станет завсегдатаем на моей ванной полке. Потому что достойного аналога я так и не нашла.
Да и пользоваться этим гелем я начала уже тогда, когда уровень доверия к твоим средствам был стойко сформирован, поэтому просто решила не усложнять себе выбор.
Ты пробовала и уход за волосами: шампунь, маски, бальзам-кондиционер, спрей для роста волос. Что тебе было важно найти в уходе за волосами? Был ли продукт, который особенно понравился или удивил по эффекту?
Я тебе рассказывала, что у меня был стрессовый волосопад.
Уже имея доверие к твоим средствам, я взяла маску и спрей для роста волос. И результат очень порадовал: спустя неделю волосы стали меньше выпадать, а через месяц начали появляться новые волосы.
Помню, даже твой муж заметил, что моя копна стала пышнее.
Позже я сделала химическую завивку и решила попробовать твои шампунь и бальзам для волос для ухода после этой процедуры. Особенно меня впечатлил бальзам: волосы становились живыми, не пересушивались после химии и выглядели здоровыми.
К сожалению, расход на мои волосы оказался довольно большим, а при моей длине волос регулярное использование стало бы ощутимой финансовой нагрузкой.
Я с удовольствием продолжила бы пользоваться твоим бальзамом, но пока вынуждена искать ему бюджетные аналоги. Но если снова сделаю химическую завивку, то вернусь за ним без раздумий.
А когда перестану думать о финансах — твой бальзам станет завсегдатаем на моей ванной полке. Потому что достойного аналога я так и не нашла.
Ты покупаешь средства не только для себя, но и для мамы. Почему тебе захотелось познакомить её с Evabeauty? Что особенно важно, когда выбираешь уход для близкого человека?
Я уверена в твоих средствах. Как минимум — в их безопасности, как максимум — в их пользе.
Поэтому для меня твоя косметика, Настя, вполне может быть хорошим и ценным подарком близкому человеку.
Я уверена в твоих средствах. Как минимум — в их безопасности, как максимум — в их пользе.
Поэтому для меня твоя косметика, Настя, вполне может быть хорошим и ценным подарком близкому человеку.
Что для тебя стало главным фактором доверия к Evabeauty: результат, составы, личное общение, возможность спросить совет, стабильное качество, ощущение заботы — или всё вместе?
Всё вместе — здесь сложно выделить что-то одно.
У тебя нет тайн в рецептурах, ты всегда открыта к помощи в подборе средств и хорошо знаешь, что с чем и как должно работать.
Да и просто как человек симпатизируешь. Тут сложились все факторы.
Всё вместе — здесь сложно выделить что-то одно.
У тебя нет тайн в рецептурах, ты всегда открыта к помощи в подборе средств и хорошо знаешь, что с чем и как должно работать.
Да и просто как человек симпатизируешь. Тут сложились все факторы.
Что бы ты сказала женщине, которая устала покупать разные средства, разочаровываться и снова искать «свой» уход?
Я бы сказала ей перестать быть «старой» версией меня.
Я бы сказала ей перестать быть «старой» версией меня.
Проявить к себе любовь и начать разбираться в том, что мы наносим на ту часть тела, о красоте которой печёмся больше всего.
В истории Яны хорошо видно, как меняется отношение к уходу. Сначала средство просто приятно ощущается на коже. Потом появляется интерес к составу. Затем — понимание, какие формулы подходят в жару, какие спасают зимой, какие работают на дистанции, а какие лучше оставить кому-то другому.
Такие истории важны для бренда сильнее любой красивой презентации. В них есть реальный путь человека: финансовые обстоятельства, осторожность перед покупкой, личные симпатии, удачные находки, сомнения, повторные заказы.
Всё то, из чего и рождается доверие.
Уход становится частью жизни не в момент покупки, а позже — когда человек возвращается к баночке снова. Потому что помнит не обещание, а ощущение: коже было спокойно, понятно и хорошо.
Такие истории важны для бренда сильнее любой красивой презентации. В них есть реальный путь человека: финансовые обстоятельства, осторожность перед покупкой, личные симпатии, удачные находки, сомнения, повторные заказы.
Всё то, из чего и рождается доверие.
Уход становится частью жизни не в момент покупки, а позже — когда человек возвращается к баночке снова. Потому что помнит не обещание, а ощущение: коже было спокойно, понятно и хорошо.
Читайте также